售后服務
2021-08-19 20:27:34 來源：本站
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對華東的服務或產品提出建議
對華東的服務或產品提出建議
華東機械在出售給用戶優質設備的同時提供優良的售后服務，對此作出如下承諾：
1．技術服務：
1.1嚴格按設備購銷合同書的規定執行，保證為用戶提供及時、周到、優質的服務。
1.2浙江及周邊地區，接到用戶通知后，24小時內服務到位。
1.3乘火車12小時可抵達的地區，我們在接到用戶通知后，48小時內服務到位。
1.4其余路途較遠區域，我們在接到用戶通知后，72小時內服務到位。
2．備品備件供應：
2.1在接到用戶購買備品備件通知后，12小時內提供報價。
2.2在收到貨款后，現貨備品備件24小時內發貨。
無現貨需安排加工生產或臨時采購的備品備件，及時與用戶聯系交貨期，以盡量滿足用戶要求為前提，按時交貨。
3．培訓（不收培訓費）
我公司對買方的設備操作維修人員培訓有三種方式：
3.1買方在設備發貨前派人到我公司接受培訓，我方提供食宿，經過培訓使買方人員能夠獨立操作。
3.2我方派人對設備安裝調試時，對操作維修人員進行培訓。
3.3我公司會不定期舉辦特有機型的培訓講課，組織不同廠家的操作維修人員到我公司廠內進行實地學習與實踐，一方面解決客戶的問題，另一方面通過客戶在實際使用過程中的回饋意見對設備進行改進、完善。
4.回訪
我公司從1996年開始成立了專門的售后服務隊伍，該隊伍專人負責，每年都會根據客戶在本年度的情況作出不同的服務和回訪計劃；我公司對客戶的回訪一方面是銷售人員的回訪，另外一方面是售后服務人員的回訪，通過回訪了解客戶的變化，完善設備的同時尋找新的訂單。
